WE CARE ABOUT YOU

Comprometidos con tu seguridad

Con casi 90 años de experiencia en el sector, en Barceló Hotel Group creemos que en estos momentos la hospitalidad adquiere un significado más importante que nunca. Nuestros objetivos siempre han sido ofrecer la mejor experiencia del cliente en un entorno seguro, y operar los hoteles de una manera rentable y sostenible para nuestros propietarios. En ese marco, la seguridad e higiene de nuestros establecimientos ha sido siempre una prioridad básica y somos reconocidos entre los más exigentes en el sector en esta materia.

El entorno actual nos exige una revisión y refuerzo de nuestros protocolos por lo que, siguiendo las últimas recomendaciones indicadas por expertos e instituciones internacionales en materia de seguridad frente a enfermedades vírico-infecciosas, incluyendo COVID-19, hemos adaptado nuestros procesos de prevención e higiene para garantizar la máxima seguridad y confianza de nuestros huéspedes, equipos y proveedores en todos nuestros hoteles. Para su estudio y desarrollo hemos constituido una Comisión Técnica cuya misión es que todos ellos puedan disfrutar de la vuelta a la actividad con la máxima seguridad y tranquilidad.

Como resultado lanzamos un nuevo concepto denominado We Care About You. We Care About You es la representación de toda nuestra experiencia e investigación en materia de seguridad, salud e higiene adaptada a la nueva situación. En el proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores y por otro, ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros clientes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestra experiencia.

Nuestras ocho líneas de acción

Sanitización y desinfección

Protocolo de limpieza reforzados

• Nueva figura de higienista, responsable de garantizar la desinfección completa y con especial atención a las zonas de mayor contacto.
• Desinfección completa y diaria de habitaciones y zonas comunes con productos de grado hospitalario.
• Limpieza de refuerzo por vía aérea para zonas críticas y de difícil acceso.
• Se refuerzan los protocolos de ventilación constante con aire natural.
• Ajustes de climatización, minimizando la velocidad del aire y reorientando las salidas.
• Estaciones con gel desinfectante y toallitas en todos los puntos clave.
• Lavandería con limpieza de lencería según estándares de hospitales. Se realizarán auditorías específicas para verificación de los nuevos protocolos antes de la apertura de los hoteles y se reforzarán las auditorias habituales para verificar periódicamente los protocolos de sanitización y desinfección por parte de nuestros partners

Seguridad general

Revisión de aforos y flujos en zonas comunes

En zonas como la piscina, lobby, buffet, salas de reuniones y otros espacios de mayor concurrencia, se revisará el aforo temporalmente y se realizará una nueva disposición de elementos para garantizar las medidas de seguridad.

Mientras esté indicado se podrá retirar el mobiliario para respetar las distancias de seguridad, estudiando y delimitado las mejores opciones de tráfico de personas con el objetivo de crear “carriles” de dirección y entradas y salidas diferenciadas.

Otras medidas de protección

Se valorará la aplicación de medidas de protección para clientes y equipos:

• Mamparas de protección en recepciones, buffets, bares y baños comunes.
• Estaciones con gel hidroalcohólico, guantes desechables y toallitas desinfectantes en zonas estratégicas.
• Instalación de dispositivos “handless” para la apertura de puertas en zonas comunes.
• Alfombras desinfectantes en zonas de acceso.
• Eliminación de barreras y puertas para facilitar el tránsito.
• Desinfección de llaves de habitación con luz ultravioleta y mobile key en establecimientos disponibles.
• Desinfección de maletas a la llegada.
• Nuevos criterios de asignación de habitaciones para asegurar distanciamiento social cuando este se indique.
• Funda de mando TV precintada por estancia y amenities higienizantes en la habitación.
• Equipos de protección a disposición de nuestros equipos y de los clientes

Experiencia digital

• Proyecto Paperless para evitar la manipulación de elementos.
• Digitalización de procesos como:
  • Pre-check-in digital para limitar esperas y colas.
  • Mobile key en algunos hoteles.
  • Gestión de reservas para el control de aforos.
  • Check-out digital.
  • Solicitud de servicios como Room Service.
  • Pagos con contactless.
• Toda la información del hotel vía App desde dispositivo móvil y en displays digitales no táctiles.
• Adicionalmente, se están valorando tecnologías que apoyan el control de aforos, el track anonimizado de cruces entre clientes, la trazabilidad de los protocolos de desinfección, así como de todos los productos de alimentación.

Nuevos protocolos de F&B

Servicio gastronómico en hoteles adaptado en función de fases de desescalada. Sin olvidar nuestra esencia: experiencia gastronómica de calidad y saludable

Aplicación de protocolos que garanticen la distancia de seguridad, higiene personal, limpieza, APPCC y PRL entre otros.

Adaptación de la oferta gastronómica:

• Nuevo concepto Grab & Go y Room Service para clientes sensibles, con materiales desechables sostenibles .
• Buffet asistido con medidas de seguridad y distanciamiento para evitar manipulación de alimentos y superficies de alto contacto por parte de clientes.
• Cuidando al máximo la calidad, potenciando el valor del producto local y saludable.

Nuevo concepto Grab & Go y Room Service para clientes sensibles, con materiales desechables sostenibles .

Medidas específicas en restaurantes

• Control de aforos y ampliación de horarios para evitar aglomeraciones y cumplir medidas de distanciamiento.
• Montaje de mesa y sala de restaurante adaptados para minimizar riesgos de exposición y manipulación.
• Protocolo de seating en restaurantes para dirigir al cliente asegurando el cumplimiento de las medidas de distanciamiento y eficiencia operativa del servicio.
• Limpieza y desinfección de cubertería, cristalería y loza adaptada a COVID-19.
• Reducción de elementos de decoración y cartas/menús en mesa (digitalización).
• Eliminación de productos a granel en sala ofreciendo monodosis o porciones individuales y empaquetadas. Aplicación de todas estas medidas y protocolos anteriores a comedor de personal.
• Aplicación de todas estas medidas y protocolos anteriores a comedor de personal.

Cuidando al máximo la calidad, potenciando el valor del producto local y saludable.

Otros servicios de ocio y entretenimiento

Ocio y entretenimiento
Barceló Experiences, We Happy, Happy Minds

• Adaptación de los programas de ocio y entretenimiento a las normas de seguridad, higiene y distanciamiento
• Control de aforos mediante reserva de experiencias vía app, con ofertas espaciadas que permitan la adecuada limpieza y desinfección de las instalaciones
• Kit individual de materiales para niños, que permitan el desarrollo de las Experiencias Happy Minds con seguridad
• Cada actividad infantil se iniciará con una sesión de higiene y autoprotección, con mensajes y cartelería adaptada a su edad, como medida de sensibilización
• Aperturas espaciadas para realizar sesiones de limpieza y desinfección entre cada una de ellas.
• ONE: eliminaran mandos de videoconsolas, solo mantener o implementar consolas activadas por el movimiento.

Centro Fitness

• Material de desinfección individual a disposición del cliente.
• Uso obligatorio de toalla individual para la utilización de las máquinas.
• Control de aforo mediante reserva vía app, del uso de instalaciones por franjas horarias, que permita la desinfección de instalaciones entre turnos.

Centro Wellness

• Adaptación de la oferta de salud y belleza.
• Aperturas espaciadas para realizar sesiones de limpieza y desinfección entre cada una de ellas.
• Esterilización del material de tratamientos a través de rayos ultravioleta después de cada uso.
• Control de aforo del circuito de aguas mediante reserva por franja horaria que se realizará a través de la App
• Definición de rutas de acceso y salida a la zona de aguas para evitar aglomeraciones.

Meetings & Events

• Redefinición de aforos y montajes de salas para asegurar que se cumplen los requisitos de seguridad necesarios
• Control de flujos de entradas y salidas de clientes que permitan minimizar los cruces entre clientes y que eviten la generación de aglomeraciones
• Seating asignado en salas de reuniones y banquetes con material desechable e individual por cliente
• Emisión en streaming de reuniones en diferentes puntos del hotel
• Programación de horarios y salas a través de soportes digitales (App)

Formación y sensibilización de nuestros empleados

Formación y sensibilización

Nuestro programa de formación en procesos y estándares globales, Ser Barceló, supera en exigencia a cualquier certificación de calidad turística. Pese a ello, se ha reforzado con:

• Programa de sensibilización continua para autoprotección de empleados.
• Formaciones sobre los nuevos protocolos operativos anti COVID-19 y otras enfermedades vírico-infecciosas.
• Módulos para el uso eficiente de los equipos de protección.
• Gestión de situaciones de crisis como identificación de casos de contagio.
• Plataforma de formación online y comunicación interna para recogida de feedback y actualizaciones. Estos programas formativos se ven reforzados por módulos de nuestros colaboradores expertos higiénico sanitarios: BIO 9000, Bio Lab y Bio Línea. Se están redefiniendo los protocolos de vigilancia de la salud de las personas y estamos valorando las diferentes iniciativas de “pasaporte sanitario” que hay en el mercado.

Comunicación

Comunicación específica y didáctica

Diseño de piezas específicas sobre las normas, medidas y servicios adaptados de muy fácil comprensión para los diferentes momentos de contacto con el fin de ofrecer en cada momento, la información adecuada a las necesidades de nuestros clientes y equipos.

Además, todos los responsables y equipos de nuestros hoteles llevarán una chapa distintiva We Care About You como muestra de su constante formación en procesos de higiene y seguridad, con especial atención a las enfermedades vírico-infecciosas. De esta forma nuestros clientes podrán identificar a los expertos de manera visual para resolver todas las dudas

Señalización adaptada

Se detectarán las zonas que deben ser señalizadas indicando en cada una de ellas la información y flujos adecuados de forma visible, práctica y didáctica para asegurar el cumplimiento de las medidas y distancias de seguridad.

Escucha y actualización

Activación de canales de escucha para la actualización de procesos, estándares y protocolos en materia de seguridad, higiene y salud:

• Colaboración con el proyecto de normalización de protocolos para el sector turístico liderado por el ICTE por mandato de la Secretaría de Estado de Turismo e instituciones internacionales, con el fin de compartir nuestras mejores prácticas y adaptarnos al estándar nacional o internacional.
• Canal interno de comunicación para la recogida, análisis y puesta en marcha de nuevos protocolos y estándares.
• Canales con clientes:
  • Nuevos espacios de escucha en ReviewPro,RRSSo App.
  • Encuesta para contrastar las medidas adoptadas y solicitar valoración.

Todo lo indicado en este documento está sujeto a las recomendaciones y exigencias impuestas por las autoridades